Conditions des commandes

Version du 6 octobre 2026. freelance.ml est un service de Selectic, entreprise individuelle – RCCM MA.BKO.2013.A.3681 – NIF 085136816X – Kalaban-Coura, route de Garantiguibougou, Imm. Prof Abdoulaye Diarra, Mag. N°02, Commune V, Bamako, Mali – +223 65 57 03 76 – info@selectic.ml.

Ces conditions complètent les conditions générales d'utilisation. Elles s'appliquent à tout membre qui commande un service à prix fixe dans « Vendre vos services ». Le vendeur est le membre qui réalise le service ; freelance.ml met la plateforme à disposition, encaisse le paiement et suit la commande.

1. La commande

• Vous choisissez une formule et, si vous le souhaitez, des options. Le prix, les frais de service, le délai et le nombre de corrections incluses sont affichés avant la confirmation.
• La commande conserve le contenu de l'offre au moment de l'achat, même si le vendeur la modifie ensuite.
• Un travail supplémentaire (hors de ce qui est décrit) fait l'objet d'un accord et d'un paiement distincts.

2. Le paiement

• Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre partenaire (Orange Money, Moov Money ou autre moyen proposé). freelance.ml ne vous demande jamais votre code secret et ne conserve aucune donnée de carte.
• La commande n'est payée qu'après confirmation du partenaire de paiement. Une commande non payée dans le délai indiqué est annulée.
• Ne payez jamais un vendeur directement : seul un paiement sur freelance.ml vous protège en cas de problème.

3. La réalisation

• Le délai de réalisation court à partir de la confirmation du paiement et de la transmission des informations demandées par le vendeur. La date de livraison prévue est visible dans votre commande.
• Les fichiers que vous joignez ne sont visibles que du vendeur et, si nécessaire, de l'équipe de freelance.ml chargée du suivi.
• Client et vendeur échangent dans la conversation de la commande. Les messages, fichiers et livraisons y sont conservés et servent de preuve.
• Chaque livraison est datée et conservée. Après une livraison, vous disposez d'un délai de revue de 72 heures pour l'accepter, demander une correction dans la limite prévue par la formule, ou la contester. Le nombre de corrections restantes est affiché dans la commande.
• Un retard du vendeur ne vaut ni acceptation ni paiement : vous pouvez lui accorder un nouveau délai ou contester la commande.
• Une fois la commande terminée, le revenu du vendeur devient disponible et vous pouvez laisser un avis, un seul par commande.

4. Litige

• Le client ou le vendeur peut ouvrir un litige tant que la commande n'est pas terminée, en expliquant le problème et en joignant des preuves.
• Pendant le litige, la clôture et le revenu du vendeur sont bloqués. L'équipe de freelance.ml examine l'offre achetée, le besoin, les messages, les livraisons et les paiements, recueille les observations des deux parties, puis rend une décision motivée (poursuite, nouvelle livraison, remboursement total ou partiel, ou libération du revenu).

5. Annulation et remboursement

• Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas payée.
• Une commande payée annulée avant le début de la réalisation est remboursée. Après le début, l'équipe statue selon le travail réalisé et ces conditions.
• Un paiement reçu en double est remboursé.

Version 2026-11.